Termos e condições

CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
As presentes “Condições Gerais de Utilização” determinam as regras de utilização do site Foambox.eu, que estabelecem as relações contratuais entre todos os utilizadores do site Foambox.eu e a empresa Surfcloud, Lda, empresa proprietária do site www.foambox.eu. A Surfcloud, Lda. é uma sociedade localizada na Rua do Mercado, Urbanização Sol Nascente, Lote 7, 8650-372 Lisboa, contribuinte fiscal 510909833 e registada na Conservatória Comercial de Faro. As “Condições Gerais de Utilização” aqui apresentadas são as únicas aplicáveis, excepto se existir um acordo prévio, expresso por escrito pela empresa Surfcloud Lda. A Surfcloud, Lda. pode, pontualmente, alterar as disposições das suas Condições Gerais de Utilização. Ao conectar-se ao site da Foambox.eu, o cliente compromete-se a respeitar as “Condições Gerais”.

PREÇOS
Os preços de venda indicados no site são em euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados e valor final. A Foambox.eu reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto aplicará sempre o preço indicado no site no momento em que o cliente efectua o pedido. O site da Foambox.eu reserva o direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, promoções, condições comerciais e serviços.

INTERRUPÇÃO DE ACESSO
A Surfcloud, Lda, reserva-se o direito de interromper o acesso ao site da Foambox.eu pelo período que determine como necessário, por quaisquer razões de ordem técnica, administrativa, de força maior ou outras que possam surgir e não estejam directamente aqui contempladas. Sem prejuízo do utilizador, a Surfcloud, Lda., não poderá ser responsabilizado por qualquer suspensão ou interrupção de acesso que venha a ocorrer consequentemente de algo que não lhe seja imputável ou que seja imputável a título de mera negligência.

SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE
A Surfcloud, Lda garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo quer no processo de compra do site Foambox.eu. A recolha e tratamento de dados realiza-se de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação. Todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro (SSL de 128 bits - 256bits) que os encripta/codifica (transforma num código). Poderá verificar que o seu browser é seguro se o símbolo do cadeado aparecer ou se o endereço começa com https em vez de http. Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respectiva utilização para efeitos de marketing directo. A Surfcloud, Lda garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante a Surfcloud, Lda proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas mais aperfeiçoadas para o efeito, informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizados.

CONTACTO
Para o esclarecimento de qualquer questão relacionada com os presentes termos e condições de utilização do site do Foambox.eu, o utilizador deverá contactar a Surfcloud, Lda., através de carta enviada para a morada acima mencionada ou por email: info@foambox.eu

CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
As fotografias ilustrativas dos produtos apresentados não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte da Foambox.eu. Por outro lado, no que diz respeito às especificações e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Foambox.eu declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo. Sendo os dados aqui colocados baseados nas informações fornecidas à Foambox.eu, por parte dos seus fornecedores, fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos. No entanto, sempre que ocorram erros procederemos, logo que possível, à sua correção. No caso da informação apresentada não corresponder às características do produto, o Cliente será informado e terá o direito de rescindir a sua compra.

DISPONIBILIDADE
A Foambox.eu respeita os prazos de uma encomenda desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos encomendados não estar disponível em stock, a Foambox.eu entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 48 horas a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto ou solicitar a sua alteração por outro semelhante. É política da Foambox.eu apresentar apenas produtos para venda que estejam em stock, nos seus armazéns, podendo por questões técnicas ou circunstanciais haver uma discrepância entre as quantidades apresentadas para venda no site Foambox.eu e as quantidades existentes em armazém.

SEGURANÇA E CARTÕES DE CRÉDITO
Os utilizadores do site do Foambox.eu declaram e garantem que conhecem na perfeição as características e constrangimentos, limitações e defeitos que possam surgir num site com as características apresentadas.

PAGAMENTOS SEGUROS
É perfeitamente seguro inserir os dados do seu cartão de crédito em qualquer compra efetuada na Foambox.eu, uma vez que todos os dados serão inseridos num Servidor Seguro (SSL) que encripta/codifica todos os dados confidenciais relativos ao seu cartão de crédito.

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Resolução de Litígios Online A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais. Regra geral, o procedimento é o seguinte: o cliente pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a ambas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução. A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial. A Surfcloud, Lda disponibiliza os sites de algumas dessas entidades que poderão ajudá-lo a apresentar os seus argumentos: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (http://www.arbitragemdeconsumo.org/)
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (http://www.centroarbitragemlisboa.pt/)

TAXAS
As encomendas enviadas para países fora da UE, ou com políticas aduaneiras e fiscais diferentes da generalidade dos países da UE, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas cobrados no país de destino (Taxas de Importação). O destinatário de uma transferência internacional pode estar sujeito às Taxas de Importação, no momento em que essa transferência chega ao seu país. O destinatário pode suportar encargos adicionais de desalfandegamento. A Surfcloud, Lda não controla esses encargos, nem consegue efectuar uma estimativa. As políticas alfandegárias variam muito de país para país; o(a) cliente deverá contactar o gabinete da alfândega local para obter mais informações. Quando são necessários procedimentos de desalfandegamento poderá haver um atraso relativamente ao prazo estimado de expedição.

ENCOMENDAS & ENTREGAS
Em todas as encomendas efectuadas em Foambox.eu, o cliente receberá, por e-mail, a sua confirmação. Os custos de transporte variam de acordo com a encomenda, sua dimensão e peso e constará descriminado do custo total antes da sua confirmação.
As encomendas serão enviadas através da Chronopost e entregues entre 48h e 72h em Portugal e entre 72h a 96h no resto da Europa.

Registo do utilizador - Para se registar no site da Foambox.eu, deverá utilizar a opção "Iniciar sessão" e preencher os dados solicitados. O processo de registo é bastante simples. Recolhemos apenas os elementos necessários para o podermos identificar, contactar e prestar um serviço de atendimento personalizado. 
O processo compreende duas fases: 1) Introdução dos elementos de informação solicitados pelo site; 2) Confirmação do registo: depois de introduzir os elementos solicitados, receberá no endereço de email que nos facultou uma mensagem que lhe permitirá concluir o processo de registo.
O utilizador do site da Foambox.eu é responsável pelos elementos de acesso à sua conta (nome de utilizador e password) por forma a garantir a confidencialidade dos seus dados.

TROCAS, DEVOLUÇÕES e CANCELAMENTOS
COMO PROCEDER

O processo de cancelamento é tratado caso a caso, pela SURFCLOUD LDA. O pedido deverá chegar por escrito para o e-mail de contacto info@foambox.eu, até 48h após a encomenda efectuada, sendo as instruções de cancelamento da mercadoria respondidas e definidas pela SURFCLOUD LDA, pelo mesmo meio de comunicação.

No caso de não ficar satisfeito com a sua compra, dispõe de 14 dias desde a data de recepção do artigo, para o devolver. O que deverá fazer?
Faça log in e entre na sua conta. Uma vez na sua conta, aceda ao menu das suas encomendas e seleccione o artigo que deseja devolver ou trocar. Seleccione a causa da devolução através do menú apresentado. Seleccione também o tipo de devolução: estorno ou troca por outro artigo ou tamanho.... Se a devolução se prende com uma troca de cor ou tamanho, seleccione o modelo em causa e indique o novo tamanho ou
cor, através do menu que lhe aparece no écran. Clique em "Confirmar devolução". O processo de devolução foi activado. Aguarde pelo nosso email, onde lhe serão indicados os passos a seguir a partir deste momento. 

Lembre-se que o direito de devolução só pode ser aceite para os produtos no seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manuais) e em bom estado.Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.Em caso do exercício do direito de retratação, a Supstandup.com fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações que serão efetuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à foambox.eu). No caso de o pagamento ter sido efectuado através de Multibanco, o cliente será reembolsado por transferência bancária, para tal será solicitado via email o NIB. 

No caso de o pagamento ter sido efectuado através de Cartão de crédito, o cliente será reembolsado por transferência bancária, para tal será solicitado via email o NIB Excepcionalmente, durante o período de compras de Natal - de 16 de Novembro a 17 de Dezembro -, o prazo de trocas prolonga-se até dia 10 de Janeiro, não sendo este prolongamento aplicável a reembolsos de valor - para reembolso de valor mantém-se o prazo de 14 dias desde a recepção da encomenda.

A Foambox.eu não aceita devoluções em situações em que não tenham sido respeitadas as modalidades e os tempos previstos pela legislação competente para a comunicação do exercício da retratação; ou caso o produto não esteja empacotado na embalagem original ou não acompanhado de todo o conteúdo original.

GARANTIAS

Todos os produtos vendidos beneficiam de uma garantia de conformidade, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis. As taxas de envio do(s) produto(s) são a cargo do cliente. 
A Foambox.eu compromete-se a efectuar as eventuais reparações junto dos fornecedores. Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto com a mercadoria uma cópia da factura, e o formulário de devolução. .
Atenção, a garantia não se aplica (ou aplica-se parcialmente) ao conserto de problemas resultantes de mau uso, ou não utilização conforme as especificações de utilização do fabricante. Recomendamos que leia atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos. .
A Foambox.eu não poderá ser considerada responsável, caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia. Os orçamentos de reparação não aceites pelo cliente poderão estar sujeitos a taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento deverá efectuar uma transferência bancária correspondente ao respectivo valor da reparação.